FAQs Boutique

Questions Générales

Boutikanou est un marketplace qui regroupe exclusivement les commerçants de la réunion. Cela permets aux boutiques et aux vendeurs professionnels de bénéficier d’une plateforme pour vendre leur produits en ligne, en livraison ou en click & collect.

Vous devez fournir à vos clients un service de qualité égale à celui que vous feriez dans votre magasin. Le rapport vendeur client et la qualité de vos produits et du service sont des éléments majeures de réussite. Démarquez vous et votre chiffre d’affaire s’envolera.

Le marketplace Réunionais Boutikanou est ouvert à tous les professionnels qui proposent des produits à la vente, à conditions que ces produits respectent les conditions d’acceptabilité des produits. Vous n’êtes donc pas obligé de posséder une boutique physique pour vendre sur Boutikanou, seul un extrait Kbis est exigé.

Rien de plus simple, rendez vous sur la page ouvrir ma boutique et remplissez le formulaire d’inscription. Votre demande est étudiée sous 24 à 48h et vous recevez une réponse par mail qui vous indique que vous pouvez commencer à vendre sur Boutikanou.

La configuration de votre boutique est relativement simple. Toutefois si vous rencontrez des difficultés pour paramétrer et gérer votre boutique en ligne nous proposons, sur rendez vous, de nous déplacer et nous vous aidons à paramétrer votre boutique et à la gérer. Nous vous donnerons toutes les clés pour réussir à lancer votre boutique en ligne dans les meilleurs conditions. Ce service est un service payant (50€) pour les commerçants ayant souscrit au pack Basic. Il est entièrement gratuit pour les vendeurs ayant souscrit au pack Premium. N’hésitez pas à nous contacter quoi qu’il en soit nous serons toujours là à votre écoute pour vous aider.

Presque toutes les catégories de produits peuvent être vendus sur Boutikanou à l’exception de ceux mentionnés dans la page produits non autorisés sur Boutikanou.

Il existe 2 formules pour vendre sur Boutikanou.

La Formule Basic : Gratuite
Vous permet d’ouvrir une boutique et de mettre en ligne jusqu’à 20 produits maximum. Cette formule vous donne accès à votre tableau de bords pour gérer votre boutique, 1 publication sur notre page Facebook pour annoncer l’ouverture de votre boutique, un service de paiements en ligne fiable et sécurisé de renommée (Stripe). Une commission de 9% est prélevée sur chaque vente.

La formule Premium : 99,90€ (Paiement unique – Pas d’abonnement)
Vous donne accès à votre tableau de bords et vous permets de mettre un nombre illimité de produits en vente, 1 publication sur notre page facebook pour l’ouverture de votre boutique, 1 support visuel numérique pour vos propres réseaux sociaux, un service de paiements en ligne fiable et sécurisé de renommée (Stripe), 1 suivis marketing pour vous aider à reussir en ligne. 
Votre boutique est également mise en avant sur la page d’accueil ainsi que vos produits (affichage de façon aléatoire dans les top produits).

Avec cette formule vous avez également la possibilité de demander une aide à l’installation et une formation gratuite pour gerer votre boutique et il n’y a aucune commission sur les ventes.
Le paiement de cette formule est un paiement unique, sans abonnement, sans frais cachés.

Que vous ayez choisis le pack basic ou premium, la création d’une boutique et la mise en vente de produits est gratuite.

Les frais et commissions servent à couvrir les frais de fonctionnement. Stripe (Service de paiements en ligne) nous applique des frais à chaque transaction.

Avec Boutikanou, vous beneficiez d’une visibilité unique sur le marché du net de la Reunion. Chaque jour le site est mis à jour, nous affichons de nouveau produits, gerons le coté marketing en ligne et sur les réseaux pour vous garantir une meilleures visibilité et donc une réussite.

Nous démarchons dans la rue en faisant la promotion auprès des potentiels clients. 

Nous assurons une partie du service client également.

Tableau de bord & Gestion

Pour gerer votre boutique en ligne nous avons mis en place un tableau de bord complet et simple à utiliser. Une fois bien configurer vous n’avez plus qu’a ajouter vos produits et à nous laisser faire le reste.

Afin de conserver notre éthique et de proposer à vos clients une qualité de services qu’ils attendent nous procédons à un contrôle des produits avant leur mise en ligne. Cela prend généralement quelques heures avant que votre produit soit validé.

Le SEO (Search Engine Optimisation) : Optimisation pour les moteurs de recherche ». Ce terme défini l’ensemble des techniques mises en œuvre pour améliorer la position d’un site web sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). – Source

Cet onglet est très important pour l’optimisation du référencement de votre boutique en ligne.

Les politiques & règles de votre boutique définissent comment vous aller gérer vos envois, vos retours et remboursements. C’est votre politique qui prévaut sur la politique générale de Boutikanou. Vous êtes responsable de votre propre boutique. Boutinkanou n’est que le support de communication pour vous permettre de gérer au mieux votre commerce en ligne.

L’inscription sur Boutikanou est ouverte uniquement aux professionnels. Un extrait Kbis ou Avis de situaton est exigé à l’ouverture d’un compte afin de nous assurer que vous êtes bien un professionnel. Seul l’administrateur et le propriétaire peuvent visualiser ce document. Il est utilisé à fin de vérification uniquement.

Vous ne pouvez pas céder votre boutique à un tiers, une fois créée elle vous appartient. Elle est reliée à votre numéro de Siret. Si vous vendez votre boutique le repreneur devra rouvrir une boutique sauf si celui ci conserve exactement la même activité.

Si vous êtes en pack Basic vous pouvez évidemment passer au pack premium. Vous aurez alors tout les avantages du pack premium comme la suppression des commission et le suivi marketing entres autres.

Si vous avez le pack premium vous pouvez changer mais vous perdrez vos avantages et ne serez pas remboursé. Nous vous déconseillons de modifier votre pack une fois devenus premium.

Livraisons & Click n collect

Le click n Collect permet à vos clients de passer commande sur votre boutique en ligne et de venir récupérer le produits le jour même dans votre magasin. Vous devez donc vous assurer d’avoir le produit en stock, vous devez avoir l’œil sur vos commandes et mettre rapidement à disposition le produit pour votre client. Consultez les conditions générales du click and collect pour en savoir plus.

Nous avons basé nos frais de livraison sur le cout réel des coûts des services de la Poste. Afin qu’aucun profit ne soit fait sur la livraison et en tout transparence nous vous conseillons de maintenir ses frais en place.
Vous pouvez également si vous le souhaitez proposer la livraison gratuite à vos clients.

Les frais de livraison sont payés d’avance par le client et sont ensuite payés aux services postaux par le commerçant lors de l’envoi du colis. Afin de vous éviter des frais supplémentaires, nous vous conseillons de privilégier le click & Collect.

Paiements

Le mode de règlement accepté sur Boutikanou est le règlement par carte bancaire via notre plateforme de paiements sécurisées Stripe. Leader mondial du paiement en ligne.

Lorsqu’un client passe commande et paye avec sa carte bancaire, l’argent est bloque sur boutikanou. Vous pouvez suivre vos gains en temps réel et nous procédons à un paiement tout les 5 et 25 de chaque mois sur demande.

Le paiements de vos gains est sans frais et s’effectue par virement bancaire uniquement. (D’autres modes de règlements sont à l’étude et seront mis en place prochainement)

Service clients

Boutikanou est une plateforme qui permet aux commerçants professionnels de vendre en ligne leur propres produits. En tant que plateforme de diffusion Boutikanou n’assure pas le service après vente.

Toutefois les clients qui prennent contact pour cela sont bien entendu redirigé vers la boutique concernée et nous aidons également les commerçants dans leurs démarches de services après vente.

Si vous acceptez d’annuler la commande de l’un de vos clients vous devez prendre contact avec nous. Une fois vérifié nous procèderons à l’annulation de la commande et au remboursement du client.

Vous avez d’autres questions ? Contactez Nous